תלונתי נועדה להפוך שירות צרכני לשקוף יותר

תלונתי היא פלטפורמה עצמאית המאפשרת לצרכנים לפרסם חוויה צרכנית ולעסקים להשיב באופן פומבי ומסודר. המטרה היא לעודד פתרון, שקיפות ולמידה — לא להחליף בית משפט, רשות ממשלתית, בוררות או ייעוץ משפטי.

איך זה עובד

צרכן רשום שולח תלונה. התוכן עובר בדיקה לפני פרסום. עסק יכול לבקש אימות ולהגיב. לאחר תגובה, הצרכן יכול לעדכן אם הבעיה נפתרה ולתת הערכה.

עצמאות

איננו גוף ממשלתי ואיננו חלק מהרשות להגנת הצרכן, המועצה הישראלית לצרכנות או כל עסק המופיע באתר.

עקרונות

• עובדות וניסיון אישי במקום השמצות.
• הגנה על מידע אישי.
• זכות תגובה לעסק.
• מודרציה עקבית ושקופה.
• מדדים המבוססים על פעילות מתועדת באתר.